Chính sách bảo hành và đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ONLINE 247 xin trân trọng thông báo tới Quý khách hàng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm đang áp dụng như sau.

I. Chính sách bảo hành

Bảo hành là khắc phục những lỗi hỏng hóc xuất phát từ nhà sản xuất, khi gặp trường hợp này khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành của Online 247 để được hỗ trợ khắc phục.

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Bảo hành sản phẩm.

1. Quy định về thời gian bảo hành

• Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua hàng, sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100%.
• Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm và chính sách bảo hành của hãng. Thông thường tối thiểu là 12 tháng.

2. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành

• Sản phẩm bảo hành phải tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối.
• Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu) cho tất cả các sản phẩm do Wi-MESH cung cấp.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên phiếu bảo hành).
• Phải có phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành không tẩy xoá, sửa chữa và phải có đầy đủ thông tin về sản phẩm, ngày mua hàng.
• Không bảo hành đối với những sản phẩm sử dụng sai mục đích.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
• Sản phẩm không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

3. Các trường hợp sản phẩm không được bảo hành

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Online 247 thì Online 247 có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
• Các phần mềm miễn phí, được cung cấp miễn phí kèm theo.
• Sản phẩm chập cháy nổ, nước vào.
• Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành. Trường hợp này Online 247 sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành có tính phí cho Quý khách.
• Không có tem bảo hành của Công ty/Nhà phân phối/Hãng sản xuất hoặc có nhưng rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được thông tin.
• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm lắp đặt, sử dụng sai không đúng tiêu chuẩn hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
• Lưu ý: các trường hợp không được bảo hành, Online 247 vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa bảo hành có tính phí.

4. Thời gian thực hiện bảo hành

4.1. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng

• Thời gian trả bảo hành theo quy định và phụ thuộc vào hãng.

4.2. Bảo hành tại các tỉnh, thành phố khác

• CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ONLINE 247 nhận bảo hành của Quý khách gửi qua Chuyển phát nhanh, vận chuyển về Trung tâm của CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ONLINE 247.
• Chi phí vận chuyển đến và gửi lại sẽ do Quý khách chi trả.

4.3. Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu. Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

• Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.
• Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

II. Chính sách đổi trả

1. Quy định đổi sản phẩm

• Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất.

2. Quy trình thực hiện đổi sản phẩm

• Liên hệ bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng hiện nay hàng lỗi.
• Gửi sản phẩm về bộ phận kỹ thuật của CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ONLINE 247 để kiểm tra và xác nhận lại tình trạng lỗi thiết bị và nguyên nhân.
• Xác nhận từ Hãng/ Nhà sản xuất về tình trạng hàng hóa được đổi mới hay bảo hành thay thế.

3. Lưu ý khi thực hiện đổi sản phẩm

• Online 247 không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền. Chúng tôi chỉ thực hiện chính sách đổi mới trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
• Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
• Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ giấy tờ, phiếu bảo hành khi giao dịch với nhân viên của Online 247 để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại Online 247.
• Yêu cầu: Sản phẩm và hộp sản phẩm phải nguyên vẹn, sạch đẹp, không trầy xước, sản phẩm còn trong tình trạng hoạt động bình thường, đầy đủ hộp, sách, phụ kiện.
• Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng.
• Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ.
• Online 247 có quyền từ chối việc đổi hàng mới nếu chúng tôi nhận thấy có sự lợi dụng chính sách này nhằm mục đích trục lợi hoặc hàng hóa không còn đảm bảo.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên lạc theo địa chỉ bên dưới:

• Email liên hệ: info@online247.vn
• Hotline: (+84) 2862 789 678

Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của Quý khách hàng!